31 декабря 2014 года Правлением Нацбанка утверждена новая Инструкция о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками.

Помимо прочего, документ вводит так называемый принцип нулевой ответственности держателей платежных карт. Теперь белорусские банки обязаны возмещать клиентам средства, списанные с карточки из-за действий мошенников.

Клиенту достаточно обратиться с заявлением в банк в 30-дневный срок после даты получения от банка-эмитента уведомления о движении денежных средств по счету клиента и сообщить о несанкционированном списании денег с карточки.

Если у клиента была уважительная причина, например болезнь или нахождение за пределами Беларуси, срок подачи заявления продлевается на период, в течение которого клиент – физическое лицо имел уважительную причину не подавать заявление в банк-эмитент.

Возвратить украденные третьими лицами деньги с карточки банк обязан в течение 45 дней после получения заявления клиента в том случае, если операция при использовании карточки произведена на территории Беларуси. Если же карточкой расплатились за границей, то вернуть деньги банк обязан в течение 90 дней.

Банк вправе отказать в возврате несанкционированно списанных средств в случаях нарушения срока подачи заявления, нарушения держателем карточки порядка ее использования, наличия у банка-эмитента информации о мошеннических действиях держателя карточки.

Новые правила возврата украденных денег заработают через шесть месяцев после официального опубликования постановления.